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水包水:涂料企業如何提高服務水平擴大品牌影響力

發布者:保儷萊   發布時間:2015-11-10 10:46:03

      1.涂料企業要樹立主動服務的理念。首先無論在實體店還是網上的旗艦店,或者潛在消費者的來電,都需要導購員或者客服主動為消費者提供咨詢,分享涂料的信息,及時回應消費者的疑問,當然服務人員首先得有專業而豐富的涂料知識儲備,讓消費者覺得這種咨詢服務對自己是有實際的幫助的;其次,在消費者購買完產品后,服務人員要主動自覺地為其提供相關送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務,使顧客感到滿意,從而提高品牌聲譽。
      2.涂料企業要有充滿熱情服務的決心。熱情服務首先要具備良好的服務態度,介紹產品、解答疑慮時語氣溫和、態度積極,有耐心,這是無形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業還要不斷關注市場動態,站在消費者的角度上了解他們的需求,熱情為他們推薦合適的服務,讓消費者即使自己考慮不周到,也能享受到優質舒心的服務。在服務上下功夫,為消費者考慮,熱情為其推薦,正是國內的涂料企業亟需學習的。
      .涂料企業要實現快速服務的渠道。這就要求涂料企業建立一套服務流程,根據流程該按哪一步就走哪一步,服務體系內的人員要加強溝通交流,打造過硬的服務團隊,增強全員服務意識,建立激勵體系,鼓勵服務人員全心全意投入服務工作,提高積極性,捍衛企業的品牌形象;另一點需要突出快速服務的是涂料企業的物流體系,尤其現在電商越來越火爆,涂料企業想要增強競爭力,除了線上的優質服務,還要依托從發貨到送貨都快速而順暢的物流體系,并跟蹤負責每一筆業務的監控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作,都要以把產品快速送到消費者身邊為目標,消費者才有繼續購買的動力。
      4.涂料企業要用周到的服務來塑造品牌。服務要有始有終才是好的,虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕,所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處,想顧客所未想,讓顧客有超出預期的滿意,增加對品牌的信賴感。
      總而言之,涂料企業的發展離不開良好的品牌形象,而通過建立完善的服務體系可以讓品牌的管理擴張和價值的提升得到質的飛躍,對國內的涂料企業來說,這正是提高自身市場競爭力,與國際大品牌接軌的極好機會。
      文章整理:水包水 http://www.fmfus.com/news-4-1.html


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